Regulamin

REGULAMIN PROJEKTU „MY KRAKÓW TOURIST CARD”

Data wejścia w życie: 9.03.2026

SPIS TREŚCI

ROZDZIAŁ I – POSTANOWIENIA OGÓLNE
I. Definicje
II. Przedmiot i cel Projektu
III. Zasady ogólne
IV. Karta i aplikacja mobilna
A. Karta
B. Aplikacja
C. Postanowienia wspólne
V. Usługi świadczone drogą elektroniczną

ROZDZIAŁ II – UCZESTNICTWO W PROJEKCIE
I. Warunki uczestnictwa
II. Przystąpienie do Projektu i założenie konta
A. Przystąpienie do Projektu
B. Dane wymagane przy rejestracji
C. Potwierdzenie rejestracji
III. Wydanie i ważność Karty
A. Wydanie Karty
B. Ważność Karty
C. Duplikat Karty dla Użytkownika
IV. Pakiety i ich aktywacja
A. Wymogi
B. Rodzaje Pakietów
C. Ceny Pakietów
D. Aktywacja Pakietu
E. Ważność Pakietów
V. Konto rodzinne

ROZDZIAŁ III – KORZYSTANIE Z PROJEKTU
I. Zasady korzystania z Karty
II. Bezpieczeństwo danych
III. Weryfikacja danych

ROZDZIAŁ IV – BEZPIECZEŃSTWO I ODPOWIEDZIALNOŚĆ
I. Środki bezpieczeństwa systemu
II. Odpowiedzialność Organizatora
III. Odpowiedzialność Użytkownika
IV. Reklamacje
V. Siła wyższa

ROZDZIAŁ V – POSTANOWIENIA TECHNICZNE
I. Wymagania systemowe
II. Aktualizacje i zmiany techniczne
III. Zgłaszanie problemów technicznych

ROZDZIAŁ VI – POSTANOWIENIA KOŃCOWE
I. Zmiany Regulaminu
II. Rozwiązanie umowy przez Użytkownika
III. Zakończenie lub zawieszenie Projektu
IV. Postanowienia dotyczące konsumentów
V. Właściwość prawa i sądu
VI. Jawność i dostępność
VII. Kontakt
VIII. Obowiązywanie Regulaminu
Załączniki

ROZDZIAŁ I - POSTANOWIENIA OGÓLNE

I. DEFINICJE
W Regulaminie używane są następujące pojęcia:
Aktywacja Pakietu – uruchomienie Pakietu, które odbywa się automatycznie zgodnie z wybraną datą wskazaną przez Użytkownika w momencie jego zakupu.
Aplikacja – aplikacja mobilna Projektu pod nazwą „My Kraków Tourist Card”, dostępna na urządzenia z systemem iOS oraz Android, stanowiąca wirtualny odpowiednik plastikowej Karty oraz oferująca Użytkownikom dodatkowe funkcjonalności.
Bilety Partnerów – pojedyncze bilety do atrakcji, w tym atrakcji turystycznych, sprzedawane Użytkownikom przez System, poza Pakietami.
Cennik – zestawienie opłat i usług płatnych (jeśli dotyczy) za usługi i czynności świadczone na podstawie Regulaminu. Cennik nie stanowi części Regulaminu. Zmiana Cennika nie wymaga zmiany Regulaminu.
Karta – identyfikator imienny (plastikowy lub wirtualny) wydawany Użytkownikowi, posiadający indywidualny numer, kod QR lub inny identyfikator elektroniczny umożliwiający korzystanie z Projektu. Karta może występować w wersji: plastikowej i wirtualnej (w Aplikacji).
Karta plastikowa i Karta wirtualna są równoważnymi identyfikatorami przypisanymi do tego samego Konta. Wzory graficzne Karty znajdują się na stronie Projektu pod adresem: www.mykrakowcard.krakowtourism.pl i mogą być dowolnie zmieniane przez Organizatora, co obejmuje także wprowadzanie nowych wzorów, w trakcie trwania Projektu.
Konto – indywidualne konto Użytkownika w Systemie, umożliwiające dostęp do funkcjonalności Projektu i zarządzanie swoimi uprawnieniami.
Konto rodzinne – Konto obejmujące co najmniej dwie osoby, w tym co najmniej jedną osobę dorosłą (pełnoletnią) posiadające uprawnienia do zarządzania dostępem do powiązanych z nim Kont (po udostępnieniu tej funkcjonalności w Systemie). W ramach Konta rodzinnego dane osobowe osób niepełnoletnich mogą być przetwarzane wyłącznie przez lub za zgodą przedstawiciela ustawowego. Osoba zakładająca Konto rodzinne oświadcza, że posiada pełne prawo reprezentacji osoby małoletniej oraz zgody wymagane przepisami prawa.
Obiekt – miejsce prowadzenia działalności przez Partnera, w którym honorowana jest Karta. Partner może mieć więcej niż jeden Obiekt.
Opcja czasowa – okres ważności Pakietu, liczony od momentu Aktywacji Pakietu wynoszący 24, 48 lub 72 godziny – w zależności od rodzaju zakupionego Pakietu.
Organizator – Stowarzyszenie Organizacja Turystyczna Stołecznego Królewskiego Miasta Krakowa z siedzibą w Krakowie, adres: 31-005 Kraków, ul. Bracka 1, zarejestrowane w Sądzie Rejonowym dla Krakowa-Śródmieścia, Wydział XI Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, wpisane do rejestru stowarzyszeń, innych organizacji społecznych i zawodowych, fundacji oraz samodzielnych publicznych zakładów opieki zdrowotnej, a także do rejestru przedsiębiorców pod numerem KRS 0001062716, nr REGON 526676428, nr NIP 6762653896, które pełni także rolę operatora i administratora Projektu.
Pakiet – konkretna oferta w ramach Projektu, opisana na stronie internetowej Projektu, uprawniająca do określonych rabatów, ulg lub świadczeń.
Partner – podmiot współpracujący z Organizatorem na podstawie umowy, oferujący korzyści w ramach Projektu (rabaty, zniżki, usługi specjalne) i honorujący Kartę.
Projekt – system umożliwiający zwiedzanie atrakcji turystycznych Krakowa na preferencyjnych warunkach (uwzględniający zniżki i oferty promocyjne), mający na celu promocję turystyczną Krakowa.
Punkt Sprzedaży – fizyczna lokalizacja, w której można nabyć Kartę. Lista Punktów Sprzedaży znajduje się na stronie internetowej www.mykrakowcard.krakowtourism.pl.
Regulamin – niniejszy regulamin Projektu stanowiący zbiór obowiązujących zasad, norm i procedur określających jego funkcjonowanie, w tym prawa i obowiązki Użytkowników.
RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).
System – zespół współpracujących ze sobą urządzeń informatycznych i oprogramowania, zapewniający przetwarzanie, przechowywanie, wysyłanie i odbieranie danych poprzez sieci telekomunikacyjne, dostępny pod adresem www mykrakowcard.krakowtourism.pl.
Usunięcie Konta – oznacza trwałe usunięcie lub anonimizację danych osobowych Użytkownika w sposób uniemożliwiający identyfikację osoby fizycznej, z wyjątkiem danych, które Organizator obowiązany jest przechowywać przez okres wynikający z przepisów prawa lub dla celów dochodzenia lub obrony roszczeń.
Użytkownik – osoba fizyczna, która przystąpiła do Projektu, posiada Konto w Systemie oraz została pomyślnie zweryfikowana jako osoba uprawniona do korzystania z funkcjonalności Systemu zgodnie z Regulaminem.
Walidacja – proces weryfikacji uprawnień Użytkownika do korzystania z Pakietu lub usług dodatkowych przez Partnera lub Organizatora, dokonywany poprzez co najmniej jedną z poniższych opcji:
a. weryfikację w Systemie,
b. zeskanowanie kodu QR, kodu kreskowego lub innego identyfikatora elektronicznego z Karty,
c. dodatkowe czynności zgodnie z zasadami wprowadzonymi przez Partnera, które w niektórych przypadkach mogą być wymagane.

II. PRZEDMIOT I CEL PROJEKTU
1. Celem Projektu jest w szczególności:
a. promocja lokalnych instytucji kultury, sportu, turystyki i usług,
b. budowanie społeczności lokalnych podmiotów związanych z branżą turystyczną,
c. wspieranie zrównoważonej turystyki.
2. Projekt realizowany jest z wykorzystaniem:
a. Karty plastikowej,
b. Aplikacji (w tym Karty wirtualnej),
c. Systemu dostępnego m.in. poprzez stronę www.mykrakowcard.krakowtourism.p

lIII. ZASADY OGÓLNE
1. Udział w Projekcie jest dobrowolny.
2. Projekt jest przeznaczony dla osób spełniających kryteria określone w Rozdziale II Regulaminu.
3. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna na stronie internetowej Projektu, w Aplikacji oraz w Punktach Sprzedaży.
4. Uczestnictwo w Projekcie wymaga akceptacji Regulaminu.
5. Akceptacja Regulaminu następuje poprzez:
a. zaznaczenie odpowiedniej opcji w Aplikacji lub w Systemie lub
b. wypełnienie i podpisanie papierowego formularza rejestracyjnego w Punkcie Sprzedaży lub
c. rozpoczęcie korzystania z Karty po uprzednim otrzymaniu linku umożliwiającego dostęp do treści Regulaminu poprzez wiadomość e-mail lub SMS – w przypadku zakupu Karty dla innej osoby.
6. System może być wykorzystywany w celu uzyskania przez Użytkownika dostępu do zewnętrznych usług poprzez integracje z innymi systemami. System służy w takim przypadku wyłącznie do potwierdzenia tożsamości Użytkownika, a Organizator nie ponosi odpowiedzialności za funkcjonowanie tych usług.
7. Cennik dostępny jest na stronie internetowej Projektu, w Aplikacji oraz w Punktach Sprzedaży.

IV. KARTA I APLIKACJA MOBILNA
A. Karta

1. Karta plastikowa może być wydana każdemu po spełnieniu warunków określonych w Regulaminie.
2. Karta jest identyfikatorem imiennym, nieprzenoszalnym i przypisanym do konkretnej osoby.
3. Karta nie jest kartą płatniczą.

Dla ważności Karty wymagane jest opatrzenie jej imieniem i nazwiskiem Użytkownika w wyznaczonym miejscu na odwrocie Karty (Karta plastikowa). Nośnik Karty może być wykorzystany do wiązania z nim innych ofert.
B. Aplikacja

1. Wirtualna Karta dostępna w zainstalowanej Aplikacji stanowi odpowiednik plastikowej Karty.

2. Aplikacja jest dostępna bezpłatnie do pobrania na platformach:

a. App Store (iOS),

b. Google Play (Android).
3. Aplikacja umożliwia m.in.:

a. zarządzanie Kontem,

   b. zakup i aktywację Pakietów,
    c. korzystanie z wirtualnej Karty (kod QR/kod kreskowy),
    d. przeglądanie ofert Partnerów,
e. zakup Biletów Partnerów i innych produktów i usług (w miarę dostępności).
4. Do korzystania z Aplikacji wymagane jest:

a. urządzenie mobilne z systemem iOS lub Android,
b. dostęp do Internetu,
c. aktywne Konto w Systemie.

C. Postanowienia wspólne

1. Postanowienia dotyczące Karty plastikowej i wirtualnej mają odpowiednie zastosowanie do Aplikacji.

2. Użytkownik może posiadać jednocześnie Kartę plastikową i wirtualną w Aplikacji powiązane z tym samym Kontem.

3. Utrata, zniszczenie lub kradzież Karty nie powoduje utraty uprawnień. Można je odtworzyć w Systemie po zgłoszeniu przez Użytkownika w Aplikacji, przez stronę internetową logując się na konto Użytkownika lub w Punkcie Sprzedaży.

V. USŁUGI ŚWIADCZONE DROGĄ ELEKTRONICZNĄ
1. Regulamin określa:

a. rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną,
b. warunki świadczenia usług drogą elektroniczną,
c. warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną,
d. tryb postępowania reklamacyjnego.

2. Organizator świadczy następujące usługi drogą elektroniczną:

a. utrzymywanie i obsługa Konta lub Konta rodzinnego,
b. składanie reklamacji za pomocą poczty elektronicznej,
c. informowanie o zmianach w ofercie Projektu,
d. umożliwienie prezentowania ofert Partnerów,
e. sprzedaż i aktywacja Pakietów online,
f. sprzedaż i świadczenie dodatkowych usług (jeśli dotyczy).

3. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną jest zawarta z chwilą:

a. założenia Konta i akceptacji Regulaminu poprzez złożenie podpisu pod oświadczeniem o jego akceptacji w formie pisemnej na formularzu rejestracyjnym lub poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola (checkbox) w Systemie – w zakresie usług polegających na prowadzeniu i utrzymaniu Konta i Konta rodzinnego,
b. skorzystania przez Użytkownika z dowolnej funkcjonalności Systemu, niewymagającej Walidacji – w tym w zakresie odpowiednich usług świadczonych drogą elektroniczną,
c. dokonania zakupu Pakietu lub innej usługi za pośrednictwem Systemu – w zakresie usług sprzedaży świadczonych drogą elektroniczną.

Umowa zawarta jest na czas nieokreślony, do chwili:

d. usunięcia Konta przez Użytkownika, co następuje poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres podany przez Organizatora lub przez złożenie przez Użytkownika oświadczenia o rezygnacji w Punkcie Sprzedaży,
e. z chwilą usunięcia konta przez Organizatora w przypadkach określonych w Regulaminie,
f. z chwilą trwałego zakończenia Projektu.Usunięcie Konta przez Użytkownika powoduje automatyczne i natychmiastowe wygaśnięcie wszystkich aktywnych i niewykorzystanych Pakietów, bez możliwości ich reaktywacji.

Usunięcie Konta przez Użytkownika stanowi rezygnację Użytkownika z uczestnictwa w Projekcie i nie uprawnia do zwrotu jakichkolwiek środków uiszczonych za Pakiety, w tym za Pakiety niewykorzystane w okresie ich ważności.
4. Treść zawartych umów o świadczenie usług drogą elektroniczną, obejmująca akceptowane wersje Regulaminu oraz informacje o dokonanych transakcjach, jest przechowywana przez Organizatora w Systemie. Użytkownik ma dostęp do treści zawartych umów poprzez Konto lub poprzez kontakt z Organizatorem. Regulamin w aktualnej wersji jest dostępny na stronie internetowej Projektu. Archiwalne wersje Regulaminu znajdują się do wglądu u Organizatora.
5. Przed zakończeniem procesu rejestracji System udostępnia Użytkownikowi możliwość weryfikacji i zmiany wprowadzonych danych poprzez funkcję ich edycji oraz cofnięcia poszczególnych kroków.
W procesie zakupu Pakietu lub innej usługi Użytkownik ma możliwość przerwania lub niezakończenia transakcji na każdym etapie przed jej zatwierdzeniem; System nie umożliwia jednak edycji wcześniej wprowadzonych danych ani technicznego cofnięcia wykonanych kroków.
Zakup Pakietu lub innej usługi zostaje potwierdzony poprzez naciśnięcie przycisku oznaczonego jednoznacznym komunikatem wskazującym, że złożenie zamówienia wiąże się z obowiązkiem zapłaty.
Po zakończeniu procesu zakupu Użytkownik otrzymuje potwierdzenie na adres e-mail podany w Systemie. W przypadku stwierdzenia błędu Użytkownik może niezwłocznie skontaktować się z Organizatorem celem jego korekty.
6. Informację handlową uważa się za zamówioną, jeżeli Użytkownik wyraził zgodę na otrzymywanie takiej informacji poprzez rejestrację i podanie adresu poczty elektronicznej.
7. Adres poczty elektronicznej wykorzystywany jest wyłącznie do przesyłania zamówionych przez Użytkownika informacji.
8. Organizator zobowiązuje się do niewysyłania treści o charakterze bezprawnym w rozumieniu przepisów o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
9. Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z usług wskazanych w Rozdziale I, punkcie V.2 Regulaminu poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres podany przez Organizatora.
10. Wymagania techniczne:

a. System jest dostępny dla Użytkowników przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
b. Organizator zastrzega możliwość dokonywania przerw w dostępie do Systemu w związku z:

okresową konserwacją,
pilnymi pracami serwisowymi,
aktualizacjami bezpieczeństwa.

c. Wymagania techniczne do korzystania z Systemu:

komputer osobisty lub urządzenie mobilne,
przeglądarka internetowa w aktualnej wersji,
dostęp do Internetu,
aktywny adres e-mail.

d. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne lub ograniczenia sprzętu/oprogramowania Użytkownika uniemożliwiające korzystanie z określonych usług lub funkcjonalności.
e. Organizator nie gwarantuje pełnej funkcjonalności na urządzeniach lub oprogramowaniu niespełniającym wskazanych wymagań.
f. W przypadkach szczególnych mających wpływ na bezpieczeństwo lub stabilność Systemu, Organizator ma prawo do czasowego zaprzestania lub ograniczenia świadczenia usług bez wcześniejszego powiadomienia.
g. Organizator informuje, że korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z ryzykiem wystąpienia zagrożeń typowych dla przesyłania danych w Internecie, takich jak:

– możliwość przechwycenia danych przez osoby nieuprawnione,
– zainfekowanie urządzenia złośliwym oprogramowaniem,
– phishing (podszywanie się pod zaufane instytucje),
– ataki typu ransomware lub DDoS,
– nieuprawniony dostęp do Konta wskutek ujawnienia danych uwierzytelniających.

h. Użytkownik powinien stosować aktualne oprogramowanie zabezpieczające (antywirusowe, firewall) oraz korzystać wyłącznie z zaufanych źródeł oprogramowania.
i. Usługi świadczone w ramach Projektu stanowią usługi świadczone drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta. Usługi te są interoperacyjne z urządzeniami spełniającymi minimalne wymagania techniczne określone w Rozdziale V Regulaminu oraz z aktualnymi wersjami systemów operacyjnych iOS oraz Android. Korzystanie z usług wymaga aktywnego połączenia internetowego.

ROZDZIAŁ II – UCZESTNICTWO W PROJEKCIE

I. WARUNKI UCZESTNICTWA
1. Nabycie Karty i Pakietu jest możliwe przez osoby fizyczne, osoby prawne, jak również jednostki organizacyjnie nieposiadające osobowości prawnej.
2. Uczestnikiem Projektu może być wyłącznie osoba fizyczna, która:

a. wypełniła, podpisała lub przesłała formularz rejestracyjny,
b. posiada Konto,
c. zaakceptowała Regulamin.

3. Każdy Użytkownik zobowiązany jest do przestrzegania postanowień Regulaminu.

II. PRZYSTĄPIENIE DO PROJEKTU I ZAŁOŻENIE KONTA
A. Przystąpienie do Projektu

1. Przystąpienie do Projektu może nastąpić:

a. elektronicznie – poprzez stronę internetową Projektu lub w Aplikacji,
b. osobiście w Punkcie Sprzedaży.

2. Formularz rejestracyjny inicjujący przystąpienie do Projektu może złożyć:

a. osoba pełnoletnia w imieniu własnym,
b. przedstawiciel ustawowy w imieniu osoby nieposiadającej pełnej zdolności do czynności prawnych,
c. osoba pełnoletnia na rzecz innej osoby.

B. Dane wymagane przy rejestracji

1. Formularz rejestracyjny wymaga podania:

a. imienia i nazwiska,
b. roku urodzenia,
c. kraju zamieszkania oraz województwa w przypadku osób mieszkających na terenie Rzeczpospolitej Polskiej,
d. adresu e-mail lub numeru telefonu,
e. potwierdzenia otrzymania informacji o przetwarzaniu danych osobowych lub (jeśli dotyczy) udzielenia zgody na przetwarzanie danych osobowych.

2. Użytkownik zobowiązany jest do:

a. podawania danych prawdziwych i aktualnych,
b. podawania danych wyłącznie za zgodą osoby, której te dane dotyczą,
c. aktualizowania danych w przypadku ich zmiany,
d. ochrony danych dostępowych do Konta, w tym nieujawniania tych danych osobom trzecim.

3. Podanie danych niezgodnych z prawdą lub niepełnych uprawnia Organizatora do:

a. zawieszenia Konta,
b. usunięcia Konta,
c. odmowy świadczenia usług.

C. Potwierdzenie rejestracji
Po złożeniu, wypełnieniu i podpisaniu lub przesłaniu formularza rejestracyjnego Użytkownik otrzymuje:

a. potwierdzenie przystąpienia do Projektu i założenia Konta na adres e-mail lub numer telefonu (SMS),
b. informację o dalszych krokach (weryfikacja, Aktywacja Pakietu) w przypadku gdy podczas rejestracji jednocześnie wykupił Pakiet.

Konto jest aktywowane automatycznie.

III. WYDANIE I WAŻNOŚĆ KARTY
A. Wydanie Karty

1. Karta plastikowa wydawana jest wyłącznie w Punkcie Sprzedaży w momencie jej zakupu jako nośnik fizyczny z przypisanym Pakietem, którego data ważności jest zdefiniowana.
2. Karta wirtualna jest dostępna w Aplikacji po jej zainstalowaniu i uruchomieniu.
3. Karta umożliwia przypisywanie kolejnych Pakietów o różnych okresach ważności.
4. Za wydanie Karty plastikowej pobierana jest opłata zgodnie z Cennikiem.

B. Ważność Karty

1. Karta plastikowa jest ważna od momentu zakupu.
2. Karta wirtualna jest ważna od momentu zainstalowania i uruchomienia Aplikacji.
3. Możliwość korzystania z usług zależna jest od ważności Karty i aktywności Pakietu.

C. Duplikat Karty dla Użytkownika

1. W przypadku utraty, zniszczenia lub kradzieży Karty Użytkownik niezwłocznie zgłasza ten fakt Organizatorowi poprzez:

a. podjęcie działań w Aplikacji (proces z pominięciem Punktu Sprzedaży),
b. wizytę w Punkcie Sprzedaży.

2. Podjęcie działań przez Użytkownika polega na dokonaniu blokady karty w Aplikacji, co powoduje, iż Użytkownik otrzymuje nową Kartę wirtualną (proces z pominięciem Punktu Sprzedaży, dla Użytkownika korzystającego wyłącznie z Aplikacji i Karty wirtualnej).

3. W trakcie wizyty w Punkcie Sprzedaży po dokonaniu zgłoszenia Użytkownik otrzymuje duplikat Karty plastikowej (Użytkownik korzystający wyłącznie z Karty plastikowej, obowiązuje opłata za wydanie duplikatu Karty).
4. Użytkownik korzystający równocześnie z Karty plastikowej i Aplikacji może skorzystać z obu opcji tj. zablokować Kartę w Aplikacji i otrzymać nową Kartę wirtualną (co jest równoznaczne z brakiem możliwości otrzymania duplikatu karty plastikowej) albo udać się do Punktu Sprzedaży, dokonać zgłoszenia utraty Karty i otrzymać duplikat Karty plastikowej (obowiązuje opłata za wydanie duplikatu Karty), co powoduje, że w ten sposób Użytkownik zachowuje możliwość korzystania również z Karty wirtualnej.
2. Wydanie duplikatu Karty plastikowej:

a. wymaga złożenia wniosku,
b. jest odpłatne zgodnie z cennikiem (opłata za wydanie duplikatu Karty),
c. następuje po pobraniu opłaty i weryfikacji danych Karty.

3. Duplikat Karty otrzymuje nowy numer, ale zachowuje wszystkie aktywne uprawnienia z poprzedniej Karty.
4. Zgłoszenie utraty Karty i jej zablokowanie jest bezpłatne.

IV. PAKIETY I ICH AKTYWACJA
A. Wymogi
Korzystanie z Pakietów przez Użytkowników wymaga:

1. wskazania daty Aktywacji Pakietu na Karcie,
2. zakupu Pakietu.

B. Rodzaje Pakietów

1. Szczegółowy opis Pakietów, ich zawartość i warunki dostępne są:

a. na stronie internetowej Projektu pod adresem www.mykrakowcard.krakowtourism.pl w zakładce „Pakiety”,
b. w Aplikacji,
c. w Punktach Sprzedaży.

C. Ceny Pakietów

1. Pakiety:

a. są odpłatne zgodnie z Cennikiem dostępnym na stronie internetowej www.mykrakowcard.krakowtourism.pl, w Aplikacji oraz w Punktach Sprzedaży,
b. cena Pakietu obejmuje dostęp do ofert na okres określony w Pakiecie,
c. podane ceny Pakietów są cenami brutto.

2. Opłatę za Pakiet można uiścić:

a. gotówką lub kartą w Punkcie Sprzedaży,
b. przelewem internetowym w Systemie,
c. za pomocą innych metod płatności wskazanych przez Organizatora.

D. Aktywacja Pakietu

1. Aktywacja Pakietu następuje automatycznie zgodnie z wybraną datą wskazaną przez Użytkownika w momencie jego zakupu.
2. Od momentu Aktywacji Pakietu:

a. rozpoczyna się okres jego ważności,
b. Użytkownik może korzystać z ofert objętych Pakietem oraz usług dodatkowych oferowanych przez Partnerów poza Pakietem,
c. uprawnienia widoczne są w Systemie i u Partnerów.

E. Ważność Pakietów

1. Informacje o okresach ważności Pakietów znajdują się na stronie internetowej www.mykrakowcard.krakowtourism.pl, w Aplikacji i w Punktach Sprzedaży.
2. Niewykorzystanie uprawnień w okresie ważności Pakietu:

a. nie uprawnia Użytkownika do żądania zwrotu kosztów zakupu Pakietu,
b. nie uprawnia Użytkownika do przedłużenia okresu ważności Pakietu, z wyjątkiem sytuacji spowodowanej brakiem możliwości skorzystania z Pakietu w terminie jego ważności z przyczyn leżących wyłącznie po stronie Organizatora.

V. KONTO RODZINNE
1. Konto rodzinne może założyć Użytkownik, który jest osobą pełnoletnią. Użytkownik ten staje się administratorem Konta rodzinnego.
2. Administrator Konta rodzinnego, którym musi być osoba pełnoletnia, może:

a. składać wnioski w imieniu Użytkowników uprawnionych w ramach Konta rodzinnego,
b. zarządzać kontami Użytkowników uprawnionych w ramach Konta rodzinnego,
c. aktywować Pakiety w ramach Konta rodzinnego,
d. otrzymywać powiadomienia dotyczące wszystkich Kont.

3. Złożenie wniosku w imieniu osoby niepełnoletniej jest możliwe tylko przez przedstawiciela ustawowego.
4. Członkowie Konta rodzinnego:

a. posiadają odrębne Konta powiązane z Kontem rodzinnym,
b. mogą mieć własne Karty lub korzystać z Aplikacji,
c. mają przypisane indywidualne uprawnienia.

ROZDZIAŁ III - KORZYSTANIE Z PROJEKTU

I. ZASADY KORZYSTANIA Z KARTY

1. Z Karty może korzystać wyłącznie jej właściciel.
2. Karta jest imienna i nieprzenoszalna – niedozwolone jest:

a. udostępnianie Karty osobom trzecim,
b. korzystanie z cudzej Karty,
c. używanie Karty niezgodnie z jej przeznaczeniem.

3. Użytkownik zobowiązany jest do:

a. ochrony Karty przed utratą, zniszczeniem i kradzieżą,
b. ochrony danych dostępowych do Konta,
c. nieudostępniania Karty oraz danych dostępowych do Konta osobom trzecim.

4. W przypadku podejrzenia nieautoryzowanego dostępu do Konta Użytkownik:

a. niezwłocznie zmienia hasło,
b. zgłasza incydent Organizatorowi,
c. blokuje Kartę w Systemie.

5. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z:

a. nieuprawnionego użycia Karty przez osoby trzecie,
b. udostępnienia danych dostępowych do Konta przez Użytkownika,
c. korzystania z niezabezpieczonego urządzenia,
d. utraty Karty przez Użytkownika.

II. BEZPIECZEŃSTWO DANYCH
1. Zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników, w tym cele, podstawy prawne, okresy przechowywania oraz prawa Użytkownika, zostały określone w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej Projektu oraz w Aplikacji. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają uprawnień wynikających z Polityki Prywatności.
2. Organizator stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne zapewniające bezpieczeństwo danych:

a. szyfrowanie transmisji danych (SSL/TLS),
b. szyfrowanie haseł w bazie,
c. kontrola dostępu do danych (autoryzacja wielopoziomowa),
d. regularne kopie zapasowe (minimum raz dziennie),
e. monitoring bezpieczeństwa i wykrywanie incydentów,
f. regularne audyty bezpieczeństwa,
g. szkolenia pracowników z zakresu ochrony danych.

3. W przypadku naruszenia ochrony danych osobowych:

a. Organizator niezwłocznie powiadomi Prezesa UODO (w terminie 72 godzin),
b. Użytkownicy zostaną poinformowani o naruszeniu, jeśli naruszenie może skutkować wysokim ryzykiem dla ich praw,
c. Organizator podejmie odpowiednie i proporcjonalne działania naprawcze i zapobiegawcze.

4. Użytkownik zobowiązany jest do:

a. zabezpieczenia danych dostępowych do Konta,
b. korzystania z bezpiecznych urządzeń i połączeń,
c. niezwłocznego zgłoszenia podejrzenia naruszenia bezpieczeństwa.

III. WERYFIKACJA DANYCH
1. Organizator zastrzega prawo do weryfikacji danych podanych przez Użytkownika w celu ustalenia, czy są zgodne z prawdą.
2. Użytkownik zobowiązany jest do:

a. umożliwienia przeprowadzenia weryfikacji,
b. podania aktualnego numeru telefonu i adresu e-mail,
c. udzielenia dodatkowych wyjaśnień na żądanie Organizatora.

3. Podanie danych niezgodnych z prawdą lub odmowa weryfikacji:

a. uniemożliwia świadczenie usługi,
b. uprawnia Organizatora do zablokowania lub usunięcia Konta,
c. może skutkować odpowiedzialnością prawną Użytkownika.

ROZDZIAŁ IV - BEZPIECZEŃSTWO I ODPOWIEDZIALNOŚĆ

I. ŚRODKI BEZPIECZEŃSTWA SYSTEMU
1. System jest zabezpieczony zgodnie z najlepszymi praktykami branżowymi. Organizator stosuje odpowiednie zabezpieczenia techniczne i organizacyjne.
2. Kopie zapasowe:

a. automatyczne kopie zapasowe wykonywane nie rzadziej niż raz dziennie,
b. przechowywanie kopii w oddzielnej lokalizacji,
c. regularne testy odtwarzania danych,
d. szyfrowanie kopii zapasowych.

3. Organizator monitoruje System pod kątem:

a. prób nieautoryzowanego dostępu,
b. anomalii w ruchu sieciowym,
c. błędów i awarii,
d. wydajności i dostępności.

4. W przypadku wykrycia incydentu bezpieczeństwa następuje:

a. natychmiastowe uruchomienie procedury reagowania,
b. izolacja zagrożenia,
c. analiza przyczyn i skutków,
d. powiadomienie właściwych organów i użytkowników (jeśli wymagane),
e. wdrożenie działań naprawczych i zapobiegawczych.

II. ODPOWIEDZIALNOŚĆ ORGANIZATORA
1. Organizator odpowiada za:

a. prawidłowe funkcjonowanie Systemu,
b. bezpieczeństwo danych Użytkowników,
c. realizację zobowiązań wynikających z Regulaminu i umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną,
d. koordynację współpracy z Partnerami.

2. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za:

a. Działania lub zaniechania Partnerów, w szczególności za:

jakość, dostępność i organizację usług świadczonych przez Partnerów,
bezpieczeństwo produktów i usług Partnerów,
obsługę klienta przez Partnerów,
terminowość świadczenia usług przez Partnerów,
problemy techniczne po stronie Partnerów.

b. Problemy techniczne po stronie Użytkownika takie jak:

niedziałające urządzenie mobilne,
brak dostępu do Internetu,
nieaktualne oprogramowanie,
uszkodzona Karta (z winy Użytkownika),
utrata Karty.

c. Okoliczności niezależne takie jak:

siła wyższa (klęski żywiołowe, stany wojenne, ataki terrorystyczne),
ataki hakerskie na szeroką skalę,
decyzje władz publicznych,
awarie infrastruktury telekomunikacyjnej poza kontrolą Organizatora,
okoliczności związane z bezpieczeństwem.

d. Szkody wynikłe z:

niewłaściwego użytkowania Systemu przez Użytkownika,
udostępnienia przez Użytkownika danych dostępowych osobom trzecim,
działania wirusów lub złośliwego oprogramowania na urządzeniu Użytkownika,
niezastosowania się do zaleceń bezpieczeństwa.

3. Ograniczenie odpowiedzialności:

a. Odpowiedzialność Organizatora za szkody wyrządzone Użytkownikowi jest ograniczona do wysokości rzeczywistej szkody i nie obejmuje utraconych korzyści.
b. W przypadku odpłatnych Pakietów maksymalna wysokość odpowiedzialności nie przekracza kosztu zakupu opłaconego Pakietu.
c. Powyższe ograniczenia nie mają zastosowania do szkód wyrządzonych:

umyślnie,
przez rażące niedbalstwo,
w związku z naruszeniem danych osobowych (zgodnie z RODO), wobec osób fizycznych korzystających z usług w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową – w zakresie, w jakim ograniczenie to jest niezgodne z bezwzględnie wiążącymi przepisami prawa.

III. ODPOWIEDZIALNOŚĆ UŻYTKOWNIKA
1. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za:

a. prawdziwość podanych danych,
b. zabezpieczenie danych dostępowych do Konta,
c. korzystanie z Systemu zgodnie z Regulaminem,
d. działania dokonane przy użyciu jego Karty lub Konta.

2. Użytkownik zobowiązuje się:

a. nie wykorzystywać Systemu w sposób niezgodny z prawem,
b. nie podejmować prób naruszenia bezpieczeństwa Systemu,
c. nie wykorzystywać luk w zabezpieczeniach,
d. nie wprowadzać złośliwego oprogramowania,
e. nie zakłócać działania Systemu,
f. nie wprowadzać do Systemu treści o charakterze bezprawnym, w szczególności treści naruszających prawa osób trzecich, dobra osobiste, zasady współżycia społecznego, przepisy o ochronie danych osobowych lub prawa własności intelektualnej.

3. W przypadku naruszenia powyższych zasad Organizator może:

a. zablokować Konto,
b. usunąć Konto,
c. dochodzić odszkodowania,
d. zawiadomić organy ścigania.

4. Użytkownik odpowiada za szkody wyrządzone Organizatorowi lub osobom trzecim w związku z naruszeniem Regulaminu.

IV. REKLAMACJE
1. Każdy Użytkownik ma prawo złożyć reklamację w przypadku zastrzeżeń dotyczących funkcjonowania Projektu, Aplikacji, usług świadczonych przez Organizatora. W zakresie usług świadczonych drogą elektroniczną Użytkownikowi przysługuje prawo do zgłoszenia braku zgodności usługi świadczonej drogą elektroniczną z umową. Organizator doprowadzi usługę do zgodności w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Użytkownika. Jeżeli doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów, Użytkownik może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
2. Zakres reklamacji Użytkowników.
Reklamacje mogą dotyczyć w szczególności:

a. błędów technicznych w działaniu Karty, Aplikacji lub Systemu,
b. przypisania do Karty Pakietu niezgodnego z zakupem,
c. nieprawidłowego przypisania uprawnień do Karty lub Pakietu,
d. niewłaściwego naliczenia lub braku naliczenia zniżki u Partnera,
e. odmowy uznania Karty mimo spełnienia warunków uczestnictwa w Projekcie,
f. nieprawidłowego działania Konta,
g. innego naruszenia postanowień Regulaminu przez Organizatora lub Partnera.

3. Forma i sposób składania reklamacji

a. Reklamacje można złożyć w formie pisemnej (w Punkcie Sprzedaży lub pocztą na adres Organizatora) lub elektronicznej (na adres e-mail: mykrakowcard@krakowtourism.pl).
b. Reklamacja powinna zawierać:

dane identyfikujące zgłaszającego (imię, nazwisko lub nazwę firmy, dane kontaktowe),
numer Karty (jeśli dotyczy),
opis zdarzenia i wskazanie żądania,
ewentualne dowody (np. potwierdzenie płatności, zrzut ekranu, paragon).

4. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji złożonej w formie elektronicznej
Organizator potwierdza otrzymanie reklamacji w formie zwrotnej wiadomości e-mail – w terminie 7 dni od jej doręczenia.
5. Termin rozpatrzenia reklamacji

a. Organizator rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
b. W przypadkach szczególnie skomplikowanych termin może zostać przedłużony o kolejne 14 dni, o czym Użytkownik zostanie poinformowany wraz z uzasadnieniem przyczyny opóźnienia.

6. Sposób rozpatrzenia reklamacji

a. Po rozpatrzeniu reklamacji Organizator przesyła zgłaszającemu odpowiedź w formie pisemnej lub elektronicznej, zawierającą uzasadnienie faktyczne i prawne decyzji.
b. W przypadku uznania reklamacji Organizator podejmuje działania naprawcze, w szczególności:

przywraca dostęp do funkcjonalności Karty lub aplikacji,
koryguje dane lub uprawnienia Użytkownika,
zapewnia ponowne naliczenie zniżki.

7. Reklamacje dotyczące usług Partnerów

a. W zakresie świadczeń realizowanych przez Partnera (np. biletów, usług gastronomicznych, noclegów, wstępu) odpowiedzialność ponosi wyłącznie Partner.
b. Organizator może skierować Użytkownika do Partnera w celu złożenia reklamacji Partnerowi, jednak nie ponosi odpowiedzialności za sposób jej rozpatrzenia.
c. Partner zobowiązany jest do rozpatrzenia reklamacji Użytkownika zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym prawa konsumenckiego oraz do poinformowania Organizatora o jej wyniku.

V. SIŁA WYŻSZA
1. Żadna ze Stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z Regulaminu, jeżeli jest to spowodowane siłą wyższą.
2. Przez siłę wyższą rozumie się zdarzenia zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia, w szczególności:

a. klęski żywiołowe (powodzie, pożary, trzęsienia ziemi, huragany),
b. działania wojenne, stany wyjątkowe, zamieszki,
c. ataki cybernetyczne na szeroką skalę (ataki DDoS, ransomware),
d. epidemie, pandemie,
e. decyzje władz publicznych (zakazy, ograniczenia),
f. awarie infrastruktury krytycznej (energia elektryczna, telekomunikacja).

3. Strona dotknięta siłą wyższą zobowiązana jest:

a. niezwłocznie powiadomić drugą Stronę,
b. podjąć działania mające na celu minimalizację skutków,
c. wznowić wykonywanie zobowiązań niezwłocznie po ustaniu przeszkody.

4. Jeżeli siła wyższa trwa dłużej niż 30 dni:

a. Strony mogą rozwiązać umowę bez konsekwencji,
b. Użytkownik ma prawo do proporcjonalnego zwrotu kosztów opłaconego Pakietu (za niewykorzystany przez niego okres).

ROZDZIAŁ V - POSTANOWIENIA TECHNICZNE

I. WYMAGANIA SYSTEMOWE
1. Do korzystania z Systemu przez przeglądarkę internetową wymagane są:

a. komputer lub urządzenie mobilne,
b. system operacyjny: Windows 10/11, macOS 11+, Linux (dystrybucje wspierane),
c. przeglądarka internetowa w aktualnej wersji: Chrome, Firefox, Safari, Edge,
d. włączona obsługa JavaScript i cookies,
e. dostęp do internetu (minimum 512 kbps).

2. Do korzystania z Aplikacji mobilnej wymagane są:

a. urządzenie mobilne: smartphone lub tablet,
b. system operacyjny: iOS 13+ lub Android 8.0+,
c. minimum 100 MB wolnej pamięci,
d. dostęp do internetu (WiFi lub dane komórkowe),
e. włączona obsługa aparatu (do skanowania QR).

3. Opcjonalnie (dla pełnej funkcjonalności):

a. moduł NFC (do Karty zbliżeniowej),
b. GPS (do funkcji geolokalizacji),
c. powiadomienia push (do alertów i komunikatów).

II. AKTUALIZACJE I ZMIANY TECHNICZNE
1. Organizator zapewnia Użytkownikowi aktualizacje niezbędne do zachowania zgodności usług świadczonych drogą elektroniczną z umową, zarówno aktualizacje bezpieczeństwa, jak i aktualizacje funkcjonalne, w zakresie wynikającym z przepisów ustawy o prawach konsumenta.
2. Aktualizacje mogą powodować krótkotrwałe ograniczenia funkcjonowania Aplikacji lub Systemu. W przypadku aktualizacji wpływających istotnie na sposób korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną, Organizator poinformuje Użytkownika o ich charakterze przed instalacją. Jeżeli Użytkownik nie zainstaluje udostępnionych aktualizacji, Organizator nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności usług świadczonych drogą elektroniczną z umową wynikający wyłącznie z braku instalacji udostępnionej aktualizacji.
3. Organizator zastrzega prawo do:

a. aktualizacji Systemu,
b. wprowadzania nowych funkcjonalności,
c. zmiany interfejsu Użytkownika,
d. optymalizacji wydajności.

4. Aktualizacje są wprowadzane w celu:

a. poprawy bezpieczeństwa,
b. naprawy błędów,
c. dostosowania do zmieniających się przepisów prawa,
d. ulepszenia doświadczenia Użytkownika.

5. Aktualizacje krytyczne (bezpieczeństwo):

a. są wdrażane niezwłocznie, również bez wcześniejszego powiadomienia,
b. mogą wymagać krótkiej przerwy w dostępności Systemu,
c. Użytkownicy są informowani po fakcie o charakterze aktualizacji.

6. Aktualizacje funkcjonalne:

a. są wdrażane zgodnie z harmonogramem,
b. Użytkownicy są informowani z wyprzedzeniem,
c. są przeprowadzane w godzinach nocnych.

7. Aplikacja mobilna:

a. aktualizacje są dystrybuowane przez App Store i Google Play,
b. Użytkownicy są zobowiązani do aktualizacji udostępnionych przez Organizatora, o ile te aktualizacje są konieczne do zapewnienia zgodności usług z Regulaminem,
c. starsze wersje Aplikacji mogą mieć ograniczoną funkcjonalność lub być wyłączone z bezpieczeństwa.

III. ZGŁASZANIE PROBLEMÓW TECHNICZNYCH
1. Problemy techniczne można zgłaszać przez formularz w Systemie/Aplikacji.
2. Zgłoszenie powinno zawierać:

a. opis problemu,
b. kroki prowadzące do wystąpienia problemu,
c. używane urządzenie i system operacyjny,
d. używaną przeglądarkę lub wersję Aplikacji,
e. zrzuty ekranu (jeśli możliwe).

ROZDZIAŁ VI – POSTANOWIENIA KOŃCOWE

I. ZMIANY REGULAMINU
1. Organizator może wprowadzać zmiany w Regulaminie z ważnych przyczyn to jest:

a. Zmiany przepisów prawa:

dostosowanie do nowych regulacji,
implementacja wyroków sądowych,
wykonanie decyzji organów nadzorczych.

b. Zmiany technologiczne:

aktualizacja Systemu,
wprowadzenie nowych funkcjonalności,
zmiana sposobu świadczenia usług.

c. Zmiany w ofercie w szczególności polegające na:

zmianie zakresu Projektu,
zmianie lub wprowadzeniu nowych Pakietów.

Zmiany na liście Partnerów nie stanowią zmiany Regulaminu.
d. Bezpieczeństwa:

wzmocnienie ochrony danych,
przeciwdziałanie nadużyciom,
reagowanie na incydenty bezpieczeństwa.

2. O zmianach Regulaminu Organizator powiadamia Użytkowników z 14-dniowym wyprzedzeniem przed wejściem w życie zmiany poprzez:

a. e-mail na adres podany w profilu Użytkownika,
b. powiadomienie w Aplikacji mobilnej,
c. komunikat na stronie internetowej Projektu,
d. informację w Punktach Sprzedaży.

3. Powiadomienie o zmianie zawiera:

a. treść zmian lub link do nowego Regulaminu,
b. datę wejścia w życie zmian,
c. informację o prawie do sprzeciwu,
d. wskazanie, które postanowienia ulegają zmianie.

4. Brak sprzeciwu Użytkownika w terminie 14 dni od powiadomienia oznacza akceptację zmian Regulaminu. Sprzeciw Użytkownika jest równoznaczny z rezygnacją z udziału w Projekcie i żądaniem Usunięcia Konta.
5. Użytkownik, który złoży sprzeciw, może żądać proporcjonalnego zwrotu kosztów zakupu za niewykorzystany okres (w przypadku odpłatnych Pakietów).
6. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych Użytkowników w zakresie aktywnych Pakietów.
7. Historia zmian Regulaminu jest dostępna na stronie internetowej Projektu.

II. ROZWIĄZANIE UMOWY PRZEZ UŻYTKOWNIKA
1. Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z uczestnictwa w Projekcie.
2. Rezygnacja następuje poprzez przesłanie oświadczenia e-mailem na adres Organizatora.
3. W przypadku rezygnacji:

a. Usunięcie Konta następuje w terminie do 7 dni,
b. aktywne Pakiety wygasają,
c. niewykorzystane uprawnienia przepadają.

4. W przypadku odpłatnych Pakietów:

a. rezygnacja przed upływem okresu ważności nie skutkuje zwrotem kosztów zakupu Pakietu,
b. wyjątek: rezygnacja z przyczyn leżących po stronie Organizatora. W takim przypadku Użytkownik ma prawo do proporcjonalnego zwrotu kosztów zakupu Pakietu (za niewykorzystany przez niego okres).

5. Prawo odstąpienia dla konsumentów (sprzedaż na odległość):

a. Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia:

zawarcia umowy (zakupu Pakietu online),
bez podania przyczyny,
bez ponoszenia kosztów.

b. Prawo odstąpienia nie przysługuje

W przypadku gdy konsument zakupił Pakiet, co do którego Organizator umożliwił jego niezwłoczną Aktywację lub skorzystanie z oferty w ramach Pakietu, po uprzednim poinformowaniu o utracie prawa do odstąpienia. Konsument przed zakupem Pakietu oświadcza, że przyjmuje do wiadomości, iż udostępnienie Pakietu przez Organizatora stanowi po jego stronie wykonanie umowy w całości – w odniesieniu do tego Pakietu – co wiąże się z utratą prawa do odstąpienia od umowy.
W przypadku Pakietów obejmujących wstęp do atrakcji turystycznych, muzeów, wydarzeń kulturalnych, rozrywkowych lub rekreacyjnych, dla których w umowie określono dzień lub okres świadczenia usługi. Termin aktywacji Pakietu wybrany przez Użytkownika stanowi określenie dnia/okresu świadczenia usługi.

c. Odstąpienie następuje poprzez:

złożenie oświadczenia (wzór stanowi Załącznik nr 1 do Regulaminu),
przesłanie oświadczenia e-mailem lub listownie na adres Organizatora.

d. Organizator zwraca konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot płatności dokonanych przez Użytkownika w związku z odstąpieniem od umowy następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Użytkownik, chyba że wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.

III. ZAKOŃCZENIE LUB ZAWIESZENIE PROJEKTU
1. Organizator może zakończyć Projekt z 30-dniowym wyprzedzeniem z jakiejkolwiek przyczyny, powiadamiając Użytkowników w Aplikacji i na adres e-mail podany w Systemie.
2. W przypadku zakończenia Projektu:

a. Użytkownicy, którzy wykupili Pakiety:

zachowują prawo do korzystania z nich do końca okresu ważności,
Partnerzy są zobowiązani honorować aktywowane Pakiety pomimo zakończenia Projektu.

b. Dane osobowe:

są usuwane zgodnie z polityką ochrony danych osobowych obowiązującą u Organizatora
lub przekazywane do archiwum (jeśli wymagane prawem).

3. Organizator może czasowo zawiesić Projekt w przypadku:

konieczności przeprowadzenia gruntownych prac modernizacyjnych,
siły wyższej,
decyzji organów nadzorczych.

W przypadku zawieszenia Projektu dłuższego niż 30 dni Użytkownicy mogą żądać proporcjonalnego zwrotu kosztów zakupu Pakietów lub innych usług (za niewykorzystany przez nich okres), jeżeli zawieszenie Projektu spowoduje okresową niemożliwość skorzystania z nich.

IV. POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE KONSUMENTÓW
1. Regulamin nie wyłącza praw konsumenta wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności:

a. ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny
b. ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta

2. W przypadku sprzeczności postanowień Regulaminu z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, w tym prawa konsumenckiego, pierwszeństwo mają te przepisy.
3. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

a. mediacja,
b. postępowanie przed Stałym Polubownym Sądem Konsumenckim,
c. interwencja Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej.

Informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania sporów dostępne są na stronie: www.uokik.gov.pl

V. WŁAŚCIWOŚĆ PRAWA I SĄDU
1. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy:

a. ustawy z 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny,
b. ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
c. ustawy z 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
d. Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych osobowych) i ustawy z 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych,
e. innych powszechnie obowiązujących przepisów prawa.

2. Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy według przepisów ustawy z 17 listopada 1964 r. Kodeks postępowania cywilnego.
3. Dla konsumentów właściwy jest sąd miejsca zamieszkania konsumenta lub siedziby Organizatora (według wyboru konsumenta).
4. Dla przedsiębiorców właściwy jest sąd miejsca siedziby Organizatora.

VI. JAWNOŚĆ I DOSTĘPNOŚĆ
1. Regulamin oraz informacje o Projekcie są publikowane:

a. na stronie internetowej Projektu,
b. w Aplikacji mobilnej.

2. O ile będzie to wymagane przepisami, Organizator zapewnia dostępność cyfrową zgodnie z ustawą o dostępności cyfrowej stron internetowych i aplikacji mobilnych podmiotów publicznych.
3. Regulamin jest dostępny w formacie:

• HTML na stronie internetowej,
• PDF do pobrania,
• do wglądu w Punkcie Sprzedaży.

VII. KONTAKT
Organizator: Stowarzyszenie Organizacja Turystyczna Stołecznego Królewskiego Miasta Krakowa z siedzibą w Krakowie, adres: 31-005 Kraków, ul. Bracka 1, zarejestrowane w Sądzie Rejonowym dla Krakowa-Śródmieścia, Wydział XI Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001062716, nr REGON 526676428, nr NIP 6762653896
Kontakt:
E-mail: office@krakowtourism.pl
Telefon: +48 12 263 31 42
Strona internetowa: www.krakowtourism.pl

VIII. OBOWIĄZYWANIE REGULAMINU
1. Regulamin wchodzi w życie z dniem 9.03.2026.
2. Regulamin został sporządzony w języku polskim i języku angielskim. W razie rozbieżności, obowiązuje polska wersja językowa.
3. Regulamin obowiązuje wszystkich Użytkowników, którzy przystąpili do Projektu od dnia, w którym to przystąpienie nastąpiło.
4. W przypadku zmiany Regulaminu, Użytkownicy, którzy przystąpili do Projektu przed dniem wejścia w życie zmian są związani nowym brzmieniem Regulaminu od dnia wskazanego w komunikacie o zmianie Regulaminu, chyba że złożyli sprzeciw zgodnie z pkt. VI.I.4 Regulaminu.

ZAŁĄCZNIKI
Załącznik nr 1 – WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Do: ………………………………………...
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi:
Nazwa usługi/Pakietu (*): .......................................................
Data zawarcia umowy/zakupu (*): .......................................................
Numer Karty (jeśli dotyczy): .......................................................
Imię i nazwisko Użytkownika: .......................................................
Adres Użytkownika: ............................................................
Adres e-mail: .......................................................
Numer telefonu: .......................................................
Numer rachunku bankowego (w przypadku żądania zwrotu środków): .......................................................
Data i podpis Użytkownika: .......................................................
(*) Niepotrzebne skreślić

Pobierz aplikację

REGULAMIN PROJEKTU „MY KRAKÓW TOURIST CARD”

Zgoda na Ciasteczka