Najpierw upewnij się, że wejście nie wymaga dodatkowej aktywności z Twojej strony (np. rezerwacji, pobrania bezpłatnego biletu). Jeśli obiekt jest na liście i nie ma dodatkowych wymogów, skontaktuj się z nami. Możesz to zrobić w punkcie sprzedaży lub mailowo na adres: mykrakowcard@krakowtourism.pl.

W przypadku nieprawidłowego funkcjonowania karty, zgłoś ten fakt w stacjonarnym punkcie sprzedaży.

Możesz samodzielnie zablokować kartę w aplikacji lub logując się na swoje konto na stronie internetowej. W aplikacji otrzymasz wirtualny duplikat karty z nowym numerem.

Jeśli nie posiadasz dostępu do Internetu i aplikacji, zgłoś się do stacjonarnego punktu sprzedaży z dowodem zakupu. Za wyrobienie duplikatu karty plastikowej obowiązuje opłata manipulacyjna 25 PLN.